Pra criar esse tutorial, nem precisamos quebrar a cabeça. A hospedagem no albergue Cloud 9, em Brisbane, na Austrália, foi suficiente para que  aprendêssemos tudo o que NÃO deve ser feito se seu objetivo é hospedar seus clientes com conforto, proporcioná-los uma experiência agradável e ser beneficiado da propaganda boca-a-boca.

1- Não ofereça armários

Essa é a maneira mais fácil de transformar os quartos em uma favela e obrigar os clientes a ter que desviar constantemente das malas, pacotes, calçados e calcinhas alheios. Bônus: para se proteger de roubos, seus clientes são obrigados a circular pela cidade carregando seus laptops.

2 – Mantenha a cozinha suja e mal equipada

Nada como cozinhar em meio à restos de comida dos hóspedes do dia anterior, ver baratas caminhando pelo chão e dispor de panelas sem cabo. Pra tornar a experiência mais agradável, obrigue os hóspedes a pagarem um depósito – 10 dólares é uma boa quantia – para que eles tenham acesso à pratos, copos e talheres.

3 – Copie os banheiros de acampamento selvagem

Em primeiro lugar, não coloque banheiros em todos os andares. Isso vai obrigar seus hóspedes a descerem (e subirem) dois lances de escada na hora daquele xixizinho no meio da madrugada. Não ofereça sabonete líquido, papel toalha ou secadores para as mão próximos as pias (imundas): seus clientes que se virem. Pontos bônus para banheiros sem papel higiênico.

4 – Ameace seus hóspedes de expulsão

Seja firme e espalhe cartazes por todo o estabelecimento que prometem a expulsão sumária e sem reembolso dos hóspedes por todo tipo de delitos: trazer meninos para o quarto feminino, obstruir a porta de emergência com mochilas, não lavar a louça, beber álcol, usar saco de dormir…

5 – Prive os clientes de silêncio

Na área comum do albergue, que serve de lugar de descanso, refeição e sociabilização entre os hóspedes, coloque uma TV ligada 24hrs em volume bem alto. Programas de celebridades intercalados de propaganda tipo 1406 são ideais. Se na recepção, que fica conexa à sala, os funcionários decidirem ouvir a própria música num volume equivalente ao da televisão, melhor: cacofonia é a trilha sonora ideal para um relaxante café-da-manhã.

6 – Cobre depósitos para tudo

10 dólares para usar um cobertor. 10 dólares para emprestar pratos, copos e talheres. 10 dólares pela chave do quarto. 10 dólares para pegar um dvd – tanto o filme como a aparelho, que fica guardado na recepção e tem que ser plugado na televisão pelos próprios hóspedes.

7 – Faça propaganda enganosa

Na sua descrição on-line, diga que você é o mais novo albergue de luxo da cidade, com banheiros dignos de hotel 5 estrelas, moderna cozinha em aço inoxidável…

8 – Culpe os hóspedes pela insalubridade

Se um cliente vier a reclamar que ratos no quarto estão comendo suas frutas, culpe-o por ter atraído os roedores ao estabelecimento.

9 – Maltrate e pague mal seus funcionários

Faça com que a experiência de trabalhar no albergue seja infernal. Acomode-os em quartos sujos, não os ofereça um espaço próprio de descanso, e pague a eles um salário insultante. Assim, quando os clientes reclamarem das condições, eles não terão nenhuma motivação em fazer algo a respeito. E o cliente vai ter o prazer de ouvir que não adianta nada reclamar, pois o dono está “se lixando para os hóspedes.”